서비스마케팅과 비영리마케팅

서비스마케팅과 비영리마케팅

서비스마케팅과 비영리마케팅.ppt

목차 2. 소매업의 유형 2. 비영리마케팅 본문 2. 비영리마케팅 2.1 비영리마케팅의 특성 비영리단체는 복수의 이해집단(multiple publics)과 교환관계 형성 비영리조직은 이익과 무관한 복수의 목표들(multiple nonprofit objectives)를 가짐 비영리조직은 정부기관, 로비스트, 민간단체에 의해 압력을 받음 비영리조직은 영리추구서비스기업에 비해 애매모호성이 높고 유형성의 정도가 낮은 서비스상품을 제공 2.2 비영리조직의 마케팅전략 (1) 전략계획수립 조직사명 결정 서비스포트폴리오 분석 Lovelock and Weinberg 포트폴리오 모형 비영리 조직의 전략사업 단위들을 조직사명에 대한 기여 정도 (advancement to organization mission)와 조직에 대한 재무적 공헌도에 의해 평가함 2.2 비영리조직의 마케팅전략 (2) 시장세분화 비영리조직도 인구통계적 변수, 행동관련변수를 시장세분화 변수로 사용 (3) 마케팅 믹스의 결정 제품 – 고객욕구의 관점에서 정의되어야 함 유통 – 경로길이와 경로집약도에 대한 결정 대부분의 비영리조직은 짧은 유통경로를 가짐 서비스입지의 수가 증가할수록, 기부자의 기부가능성과 고객의 서비스구매의 용이성도 증가함 본문내용 동(intangible activity) 유형적 요소가 지배적임 무형적 요소가 지배적임 넥타이 스넥 집 자동차 패스트 푸드 레스토랑 TV 방송 항공여행 광고 대행사 극장 간호 강의 양복점 그림 16.1 재화-서비스 간의 연속선상에 위치한 제품들 2. 소매업의 유형 * 1.2 서비스의 특성 (1) 비유형성 소비자는 구매전까지 서비스를 보거나 만져 볼 수 없음 (2) 비표준화 서비스는 사람에 주로 의존하므로, 일관되고 표준화 된 서비스가 제공되기 어려움 (3) 소멸성 소비자가 서비스가 제공되는 시점에 이를 소비하지 않으면, 그 서비스는 사라짐 (4) 생산과 소비의 동시성 유형제품과는 달리 서비스는 소비가 발생될 때 서비스 제공자와 소비자가 함께 있어야 함 2. 소매업의 유형 * 1.3 서비스의 분류 사람중