서비스운영관리 클럽메드와 메리어트 호텔 비교

서비스운영관리 클럽메드와 메리어트 호텔 비교

[서비스운영관리] 클럽메드와 메리어트 호텔 비교.hwp

목차 <클럽메드> 1. 기업소개 - 왜 클럽메드인가? - 클럽메드의 역사 2. 목표시장 3. 서비스 개념 4. 운영전략 & 서비스 전달 시스템 <매리어트 호텔> 1. 기업소개 2. 목표시장 3. 서비스개념 4. 운영전략 & 서비스 전달 시스템 본문 <클럽메드> 1. 기업소개 전 세계 35개국에 휴양촌을 운영하고 있는 세계 최대의 리조트업체이다. [Club Mediterranee]의 약어. 즉 지중해 클럽이란 뜻으로서 전 세계 35개국의 가장 아름다운 지역에 휴양촌을 운영하고 있는 세계최대의 휴양전문 회사이다. 첫 텐트 빌리지인 알쿠아디아 빌리지가 1950년 스페인에서 처음 생긴 것을 시작으로 이후 50년의 시간동안 휴가의 대명사로 자리 잡으며 오늘에 이르렀다. - 왜 클럽메드인가? Club Med는 아시아 태평양 지역에 이미 10개의 빌리지를 운영하며 많은 휴양객을 유치해 왔다. 기존의 여행 패턴에 과감히 반기를 들고 나선 "무엇이든 할 자유, 아무것도 하지 않을 자유" 라는 슬로건은 해외여행이 자율화 된 이래 관습이 된 단체 관광, 패키지 여행 등에 싫증을 내기 시작한 한국의 젊은, 그리고 국제화된 이들에게 크게 어필하기 시작 했다. - 클럽메드의 역사 1950년- 스페인 알쿠아디아 빌리지 개장 1984년- 뉴욕증권시장에 club med 주식 상장 1987년- 최초의 일본 빌리지: 사호로 1990년- 유람선 club med 1 운항시작 1993년- serge trigano가 아버지의 대를 이어 회장에 부임 1994년- 2000만명 G.M.달성 1996년- club med 본사가 파리 라빌렛으로 이전. 필립부게니응이 새 회장으로 부임 1997년- 빈탄, 발라테로 (쿠바) 빌리지 추가오픈 1998년- 새로운 club med 시대로 도래 1999년- 오끼나와 이시가끼섬 카비라 빌리지 개장 2000년- 6월30일 파리club med world 개장 2004년 - 브라질 트란코소 빌리지 오픈 2008년 - 행복 캠페인 시작 2. 목표시장 기존 패키지 관광에 지친 여행객들이 다양하게 즐길거리도 있으면서 휴식도 취할 수 있는 것을 찾는 여행객 3. 서비스 개념 - 고객편의를 위한 일체형 서비스 제공 - 고객에게 다양하고 신선한 프로그램 제공 - 종업원들이 친절이 아닌 친밀의 서비스 제공 (GM, GO) &#8228; G.O. (Gentle Organizer) 란? 빌리지에 상주하면서 G.M.을 따뜻하게 맞아주는 호스트이자 휴가가 더욱 즐거울 수 있도록 도와주는 전세계에서 온 클럽메드의 직원 &#8228; G.M. (Gentel Members) 이란? 빌리지에 휴가를 즐기러 온 휴양객을 칭하는 용어 &#8228; 슬로건 : 클럽메드에는 오직 친절하고 품위 있는 멤버들, G.M.만이 존재한다. - 미지의 휴양지에 리조트 위치 본문내용 세계 35개국의 가장 아름다운 지역에 휴양촌을 운영하고 있는 세계최대의 휴양전문 회사이다. 첫 텐트 빌리지인 알쿠아디아 빌리지가 1950년 스페인에서 처음 생긴 것을 시작으로 이후 50년의 시간동안 휴가의 대명사로 자리 잡으며 오늘에 이르렀다. - 왜 클럽메드인가? Club Med는 아시아 태평양 지역에 이미 10개의 빌리지를 운영하며 많은 휴양객을 유치해 왔다. 기존의 여행 패턴에 과감히 반기를 들고 나선 "무엇이든 할 자유, 아무것도 하지 않을 자유" 라는 슬로건은 해외여행이 자율화 된 이래 관습이 된 단체 관광, 패키지 여행 등에 싫증을 내기 시작한 한국의 젊은, 그리고 국제화된 이들에게 크게 어필하기 시작 했다. - 클럽메드의 역사 1950년- 스페인 알쿠아디아 빌리지 개장 1984년- 뉴욕증권시장