경영학 문화적 가치 속성 `정` 의 고객 만족 기업 경영 에서의 역할

경영학 문화적 가치 속성 `정` 의 고객 만족 기업 경영 에서의 역할

[경영학] 문화적 가치 속성 `정` 의 고객 만족 기업 경영 에서의 역할.hwp

목차 Ⅰ. 문제 제기와 연구 목적 Ⅱ. 이론적 Ⅲ. 연구의 개념적 틀과 연구방법 Ⅳ. 토론 및 분석 4-1. 설문 결과 　　　　　객관식 문항 　　　　주관식 문항 　 4-2. 정 마케팅 기업사례 　　1. 명동할머니 국수 　　2. 오리온 오초코파이 "情" 　　 3. SK Telecom 　 4-3. 정 마케팅 기업경영 사례의 분석 Ⅴ. 결론 참고 문헌 본문 이중 2번의 내용이 우리가 흔히 생각하는 ‘정’에 가까운데, 요점은 인간이 다른 대상으로부터 느끼는 친근한 감정이라고 할 수 있겠다. 다른 대상이란, 인간뿐만 아닌 동물,사물, 더나아가 무형의 추상적인 것도 포함 시킬수 있지만 여기서는 ‘인간’에 더 포커스를 두고 말하고싶다. 그럼 ‘정’은 인간과 인간 사이에 생겨나는 친근한 감정, 이라고 할 수 있는데 그러한 감정이 대한민국에서 유독 깊게 나타나는 이유는 예부터 인간관계를 중요시한 유교사상을 받아들여 그걸 밑바탕으로 살아온 까닭이 크지 않나 하는 생각이 든다. 정이 감정의 한 형태이고, 어떤 사회나 문화 속에서도 존재하고 있지만 한국인의 정을 하나의 영어 단어로 표현하기에는 부적절하다. 일반적으로 affection, mood, attachment, sympathy, mercy, compassion, feeling, love 등으로 표현을 하고 있는데 이러한 단어들은 정의 많은 속성 가운데 하나일 뿐이고, 정을 포괄해서 나타내지는 못하고 있다. 이런 관점에서 정을 ‘메이드 인 코리아(made in Korea)’라고 정의하면서 정이라는 말이 한자문화권에서 발달한 것이지만 한국에 들어와서 한국고유의 감정으로 정착이 되었다고 하였다. 그리고 정이란 “오랜 기간동안 동거동락하면서 서로 애틋함, 보호, 도움주기와 같은 아껴주는 마음과 감정을 주고받으면서 이해와 수용, 신뢰에 바탕한 허물없는 관계를 느끼는 심리상태와 감정경험”으로 정의될 수 있다. 즉 정이란 상대와의 장기간의 접촉을 통해 자연발생적으로 형성되는 정서 상태로 자신이 오랫동안 알고 지내는 대상에 대해 가지는 애정과 친밀감, 보살핌의 감정이라 할 수 있다. 따라서 정이 많은 사람은 정이 적은 또는 없는 사람보다 타인에 비해 좀 더 많은 도움을 주고 좀 더 많이 배려를 해주며, 인간적인 측면에서 좀 더 연약 하며, 감정을 호소하는 상황에서 쉽게 따르며, 자신의 의견보다는 타인의 의견에 잘 따르는 속성을 보이게 된다. 또한 ‘달빛처럼 은은한 감정, 수용하는 마음, 일종의 유대감’이라 할 수 있는 지속적이고 안정성이 강한 정서로 정을 정의하면서, 한국 사람들은 오랜 세월동안 어려운 일, 기쁜 일, 슬픈 일을 함께 나누면서 정으로 뭉쳐진 집단이기 때문에 정의 문화가 한국인 정서의 근본이라고 하였다. 그리고 정이라고 하는 것은 분명한 것이 아니고 어렴풋하게 인간관계를 감싸주는 것, 어떤 정겨운 따스함이 그윽하게 흐르는 것, 맹목적이고 논리를 초월하기 때문에 때로는 비합리적이고 모순적으로 보이기도 한다. 다시 말해, 정은 주어진 대상에 대한 직접 또는 간접적 접촉과 공동 경험을 통하여 무의식적으로 형성된 일종의 정신적 유대감이라 할 수 있는데, 여기서 유대감은 상황의 변화에 민감한, 비교적 불안정한 느낌인 친밀감과는 달리 상황의 영향을 덜 받는, 비교적 지속적인 느낌이다. 즉, 정은 지속적이며 협조적이기 때문에 갈수록 깊어지고, 정이 생성되는 과정으로 지속적인 접촉과 공동경험이 필요하다. 예를 들어 출산 초기 엄마는 아기에 대해 강한 사랑의 감정을 느끼는 것이지 강한 정의 감정은 아니고, 해를 거듭나고 함께 울고 웃는 가운데 정이 점점 더 깊어지는 것이라 할 수 있다. 마케팅 분야의 연구로 정이란 눈에 보이게 나타나는 뚜렷한 것은 아니지만, 공통의 경험을 가진 사람들 사이에서 발생하는 것으로써 상대방을 아껴주고, 배려해주며 친밀한 느낌으로 묶여져 있고 상대방의 부족한 점까지 수용하는 것으로 정의하고 있다. 한편 감정에 대한 연구를 하는데 있어 그 개념이 유사하여 상호적으로 사용되지만 엄격하게는 다른 몇 개의 용어들이 있다. 바로 감정(affect), 정서 또는 감성(emotion), 느낌(feeling), 기분(mood)의 개념이다. 이러한 개념은 한국 사람들에게는 분명히 구분되는 개념이 아니기 때문에 동의어로 이해하여 모두 감정으로 번역하여 사용하는 경우가 많으며, 구분하여 사용할 경우에도 연구자마다 달리 번역하는 경우가 많다. 정은 한국인의 사회적 심성을 이해하고 설명하는데 필수적인 현상을 나타내는 개념이며 서 본문내용 및 분석 4-1. 설문 결과 　　　　　객관식 문항 　　　　 주관식 문항 　 4-2. 정 마케팅 기업사례 　　1. 명동할머니 국수 　　2. 오리온 오초코파이 "情" 　　 3. SK Telecom 　 4-3. 정 마케팅 기업경영 사례의 분석 Ⅴ. 결론 참고 문헌 Ⅰ.문제 제기와 연구 목적 정(情)은 느끼어 일어나는 마음, 혹은 사랑이나 친근감을 느끼는 마음을 말한다. 이것은 우리나라 고유의 전통으로 우리나라 사람들의 대인관계를 가장 잘 나타내는 말이다. 그 놈의 정 때문에라는 말이나, 미운 정, 고운 정처럼 우리의 표현 중에는 정과 관련된 말이 많이 있다. 이처럼 정은 오래 전부터 한국의 정서를 대표하는 하나의 상징이다. 또한 빠르게 변화하고 있는 현대 사회 속에서도 우리 고유의 정 참고문헌 참고 문헌 임태섭 편저, 정, 체면, 연줄 그리고 한국인의 인간관계, 한나래, 1995 정, 체면, 연줄 그리고 한국인의 인간관계, 임태섭 최신 글로벌 경영론, 전외술 외 4명 사람의 마음을 움직이는 설득심리, 이현우 저, 더난출판 참고 논문 브랜드에 대한 정 척도개발 및 구조분석과 브랜드 정-브랜드자산 구성요인간의 관계에 관한 연구, 김성규 영남대 대학원 참고 웹사이트 http://blog.naver.com/bizinfo1357/40090561334 http://blog.daum.net/suknyangdari/792 http://www.donga.com/fbin/output?n=200709150018 http://yjhyjh.egloos.com/1699459 네이버블로그 http://blog.naver.com/theblack7?Redirect=Log&logNo=100067551301 네이버 전문정보 http://academic.naver.com/view.nhn?doc_id=16649142 SK 텔레콤 http://www.sktelecom.com/