경영학 카드 회사의 안정적 수입 창출을 위한 동태적 모델 구축

경영학 카드 회사의 안정적 수입 창출을 위한 동태적 모델 구축

[경영학] 카드 회사의 안정적 수입 창출을 위한 동태적 모델 구축.doc

목차 목차 제 1장 서론 제 1절 연구의 목적 제 2절 연구의 방법 및 구성 제 2장 본론 제 1절 문헌연구 제 2절 인과지도 제 3절 예상되는 결과 제 3장 결론 제 1절 연구의 요약 제 2절 연구의 한계 본문 특히 신용카드사는 고객의 이탈을 최소화하고 고객의 구매량 증대와 지속적인 재 구매를 유도하기 위한 로열티 프로그램과 고객 지향적 마케팅 경쟁이 심화되고 있으며 이로 인한 전환장벽, 전환비용을 높임으로써 자사의 신용카드만을 사용하도록 고착화 시키고 있다. 따라서 본 프로젝트는 신용카드 사용률에 영향을 미치는 동태적 요인들을 System Dynamics 기법으로 분석하고 그 각 요인들의 변화에 따른 수익 변화를 확인함으로써 회사 수익 창출에 가장 중요한 요인들을 알아본다. 특히 신용카드의 유, 무형적 전환비용 인식을 통해 주거래 신용카드의 만족도와 충성도가 주거래 신용카드의 사용과 전환에 어떻게 영향을 끼치는 지 확인하고자 한다. 즉, 어떠한 요인이 주거래 신용카드에 만족하고 충성을 하게 되는지를 파악하고자 하는 것이다. 이를 통해 결과적으로 신용카드사는 신규 회원 모집으로 비용을 지출하기 보다는 기존의 회원을 통한 수익 창출과 타 신용카드사의 회원을 유치할 수 있는 마케팅 전략 수립이 중요함을 제시하고, 더 나아가 회사 수익창출을 위한 모델링을 목적으로 한다. 제 2절 연구의 방법 및 구성 본 연구는 신용카드와 전환비용, 고객충성도, 할인, 가맹점 수 등에 대한 문헌 고찰을 통하여 이론적 개념을 정립하고, 이를 중심으로 신용카드 사용의 모형을 수립함으로써, 동태적 변화와 중요 요인에 대하여 확인하고자 한다. 이론적 고찰을 통한 문헌 연구는 국내, 외에 발표된 논문과 서적, 인터넷 상의 자료를 토대로 정리하였다. 본문내용 지도 제 3절 예상되는 결과 제 3장 결론 제 1절 연구의 요약 제 2절 연구의 한계 제 1장 서론 제 1절 연구의 목적 경제의 발전과 개인 소득수준의 향상은 소비의 촉진과 소비의 고급화를 이루게 되었고, 이에 따라 지불수단에서의 간편성, 효율성, 안정성 등을 소비자들은 요구하게 되었다. 신용카드는 대중교통의 이용에서부터 고가의 전자제품, 더 나아가 자동차를 구매하는 데까지 일상생활에 노출되어 있다. 도입 초기, 신용카드는 현금대용의 신용결제와 현금 서비스가 주를 이루었으나 세계화와 정보화 시대의 도래와 소비자들의 소비문화와 생활양식의 변화로 인해서 신용카드사들은 급변하는 소비패턴의 변화에 부응하기 위해 회원들을 위한 여행, 보험, 대출, 현금인출, 후불제교통카드, 포인트/마일리지 적립 등과 같은 여러 부 참고문헌 -Aaker. D. A, Managing brand equity: capitalizing on the valye of brand nnae, 1991 -Oliver, Richard L, Whence consumer royalty?, Journal of Marketing, Vol63, 1999, pp.33~44 -Morgan, R, A cinsumer-oriented framework of brand equity and loyalty,Journal of Marketing Research Society, Vol.42(win), 1999 -Chaudhuri, Does brand loyalty mediate brand equity outcomes?, Journal of Marketing Theory and Practice, Spring, 2999, pp.136~146 -Boone, L. E., Kochunny, C. M. @ Wilkins, D, Apply the brand equity concept to major league baseball, Sport Marketing Quarterly, Vol.4, No.3, 1995, pp.33~42 -신용카드 사용자의 라이프스타일 유형에 따른 브랜드 자산 구성 요소와 신용카드 선택에 관한 연구 / 연제은, 2008 -은행서비스의 관계혜택이 고객유지에 미치는 영향에 관한 연구 / 이화애, 2009 -김항현, 오상현(2002), “고객재구매의도 결정요인에 관한 연구: 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도”, 마케팅연구, 제 17권, 제 2호, pp25-55 -Colgate, M. and B. Lang(2001), Switching Barriers in Consumer Markets: and Investigation of the Financial Services Industry, Journal of Consumer Marketing, Vol.18, No.4, pp.332-347. -Fornell, C.(1992), A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience, Journal of Marketing, Vol.56, No.1, pp.6-21 -Hellier, P. K., G. M. Geursen, R. A. Carr and J. A. Rickard(2003), Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model, European Journal of Marketing, Vol.37, No.11/12, pp.1762-1800. -Jackson, Barbara Bund(1985), Winning and Keeping Industrial Customers, Lexington: Lexington Books. -Jones, M. A., D. L. Mothersbaugh and S. E. Betty(2000), Switching Barriers and Repurchase Intentions in Services, Journal of Retailing, Vol.76, No.2, pp.259-274. -Jones, M. A., D. L. Mothersbaugh and S. E. Betty(2000), Why Customers Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services Switching Costs and Managing Their Differential Strategic Outcomes, Joural of Business Research, Vol.55, pp.441-140. -Lee, M. and L. F. Cunningham(2001), A Cost/benefit Approach to Understanding Service Loyalty. Journal of Services Marketing, Vol.15, No.2, pp.113-130. -Burke, W. L. & Schoeffler, S. (1980). Brand Awareness as a Tool for Profitability. The Strategic Planning Institute, Boston : Cahners Publishing Co. -Gruber, A. 1969. Top-of-mind awareness and share of families : An observation. Journal of Marketing Research, 6(2) -Hoyer, W. D. & Brown, S. P. 1990. Effects of brand awareness on choice for a common, repeat-purchase product. Journal of consumer research. 17(Sept.), 141-148 -Krishnan H. S. & Chakravati. D. 1993. Varieties of brand memory induced by advertising: Determinants, measures and relationships, In D. Aaker & A. L. Biel, (eds). Brand Equity & Advertising : Advertisings role in Building Strong Brands, (143-161). New Jersey : Lawrence Erlbraum Associate Publishers. -Miller, S. & Berry, L. 1998. Brand salience versus brand image : Two theories of advertising effectiveness. Journal of Advertising Research, 38(Sept./Oct.), 77-82 -Nedungadi, P. 1990. Recall and consumer consideration sets : Influencing choice without altering brand evaluations. Journal of Consumer Research, 17(3). -Park, C. Whan & Parker Lessing. 1981. Familiarity and Its Impact on Consumer Research 8(Sep.), 223-230. -브랜드 인지도가 소비자의 구매태도에 미치는 영향 : 저관여 상품 인터넷 검색행동의 매개 효과를 중심으로 / 박용규 -신용카드 거래를 통한 근거과세 정착방안에 관한 연구 / 박정옥, 2004 -우리나라 신용카드 시장에 관한 산업조직론적 연구 / 김명호, 2004