서비스마케팅 웅진코웨이 `Heart서비스`

서비스마케팅 웅진코웨이 `Heart서비스`

[서비스마케팅] 웅진코웨이 `Heart서비스`.ppt

목차 1.서론 2.본론 3.결론 본문 ●2008년 한국산업의 고객만족도 평가 1위 ●여성소비자가 뽑은품질/서비스 부문 1위 수상 ●소비자의 날 대통령 표창 당신만을 위한 Heart프로그램 과열된 정수기시장, 시장 점유율 1위 고객의 입장에 서서 먼저 다가가고자 하는 노력 돋보임 고객의 니즈를 먼저 파악하여 서비스를 제공함으로 본질 꿰뚫음 개방적인 사내회의(홍준기 CEO부터 직원까지 고객간담회 개최) 조직적인 봉사활동으로 대내외적으로 기업 이미지 긍정적으로 향상 끊임없는 기술개발을 통한 혁신 조직적인 봉사활동이 보여주기 식의 일회적인 이벤트성의 봉사활동이 될 수도 있음 서비스의 무형성과 비분리성으로 인한 타사와의 차별점을 제공하지 못할 우려 2PM서비스의 시간제약적인 측면으로 이벤트에 참석할 수 없는 고객이 생김 본문내용 스 부문 1위 수상 ●소비자의 날 대통령 표창 당신만을 위한 Heart프로그램 과열된 정수기시장, 시장 점유율 1위 서 론 웅진코웨이 기업 소개 (연혁) 2 서 론 웅진코웨이 기업소개 2 경 영 원 칙 윤 리 경 영 환 경 경 영 서 론 웅진코웨이 기업소개 2 욕 실 가 전 리 빙 산 업 건 강 가 전 환 경 가 전 본 론 서비스 발생 배경 1 국내 정수기 시장 고가 시장 저가 시장 군소업체 본 론 Heart 서비스란? 2 고객의 마음으로 생각합니다. Heart 불편을 느끼시기전에 먼저 준비합니다. Early 고객의 목소리에 적극적으로 답합니다. Answer 고객을 존중합니다. Respect 신뢰를 최우선으로 합니다. Trust ‘고객에 대한 사랑을 실천하겠다‘는 웅진코웨이의 마음의 소