조직행동론정서와태도

조직행동론정서와태도

[조직행동론]정서와태도 .ppt

목차 정서 & 태도 1. 정서노동 - 사례 1 : 콜센터 노동자 - 사례 2 : 보건의료 노조 정서노동 - 인터뷰 : 경영대학 조교의 정서노동 2. 직무만족 - 사례 : KB투자증권 결론 및 토의 본문 정서노동(감정노동) 사람을 상대하는 노동을 할 때 자신의 감정상태를 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현 하는 것 - 정서적 부조화의 원인이 됨 정서노동의 부작용 정서적 소모와 심리적 탈진 낮은 직무성과와 직무만족 직업성 질환 유발ex) 가면 우울증, 이인화 현상 본문내용 화하면 아주 상냥하게 말해야 한다. 일하는 동안엔 내 감정이 없는 것 같다.” 콜센터 : 마케팅, 고객 서비스 등과 관련된 고객의 전화를 응대 콜센터 노동자 고객들의 성희롱 - 국내 콜센터 노동자의 약 90%는 여성 - 상당수 성희롱 당한 경험 있음 EX) “특히 밤 시간 대 온 전화는 호흡소리만 들리는 경우가 있다. 얼마 안된 상담원들은 울기도 하고, 끊고 나면 가슴이 막 뛴다. 그러나 이러한 성희롱에 대해 고객에게 적극적으로 문제제기를 하는 경우는 12%에 불과 ☞ 고도의 직무 스트레스 ☞ 직업병의 원인으로 이어짐 자료출처 : 한국비정규노동센터 내가 하는 업무는 감정적으로 노력을 많이 해야 하는 업무이다. (82.9%) 나는 일을 하면서 내 감정과 관계없이 항상 웃거나 즐거운 표정을 지어야 한다. 하고 싶은 말 많은 이용 부탁 드립니다 ^^&