조직행동론정서와 태도

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[조직행동론]정서와 태도.pptx

목차 정서 노동(Emotional Labor)이란? 본문 정서 노동(Emotional Labor)이란? - 정서 노동이란 조직 내 대인관계 상황에서 사회적으로 바람직하게 받아들여지는 정서를 표출해야만 하는 상황을 말한다. 이러한 정서 노동은 실제로 느낀 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하기도 한다. 본문내용 을 말한다. 이러한 정서 노동은 실제로 느낀 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하기도 한다. ▶기사 -그라운드의 감정 노동자들 백화점 여직원과 이대호, 고객센터 상담원과 류현진, 스튜어디스와 오승환. 이들에게는 한 가지 공통점이 있다. 무엇일까?정답은 언급된 이들 모두가 ‘감정 노동자’, 즉 자신의 감정을 철저히 숨기고 고객을 위해 미소와 친절을 꾸며내야 하는 직종에 종사하고 있다는 점이다. 사전적인 정의에 따르면 감정 노동자는 업무에서 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하고 유지하기 위해 행하는 감정 관리 활동이 직무의 대부분을 차지하는 직업인을 가리킨다. 그렇다면 야구선수가 감정 노동자와 무슨 상관이 있을까? 야구선수들의 일거수 일투족은 계속해서 카메라에 찍힌다. 최근에는 덕아웃까지 선수들의 하고 싶은 말 많은 이용 부탁 드립니다 ^^&