서비스마케팅 바이더웨이의 서비스마케팅 사례 분석

서비스마케팅 바이더웨이의 서비스마케팅 사례 분석

[서비스마케팅] 바이더웨이의 서비스마케팅 사례 분석.docx

목차 1.사례선정 동기 2. 기업소개와 연혁 3. 국내 편의점 현황 4.STP분석 SWOT분석 5.7P’S전략 6. 문제점 제시 7. 해결방안 및 결론도출 본문 -편의점 시장 현황- 바이더웨이는 이미지 마케팅 선두 업체다. 편의점의 획일화된 이미지를 탈피하고 젊고 세련된 이미지로 탈바꿈하고 있기 때문이다. 현재 편의점 업게 현황(2010년 3월말 기준)으로 보았을 때 바이더웨이의 점포 수는 1550개 시장 점유율 10.6%를 달성하여 업계 4위에 있다. (출처: NEWSIS) 바이더웨이의 점포 수 1460개 중 250개가 카페 형 편의점. GS25는 5%인 약 200곳이 베이커리 형 편의점 이라고 한다. (2009년 기준.) 현재 경쟁 업체와의 비교를 통해서 살펴볼 경우 성장성 및 시장에서의 위치는 낮은 점유율에서 보다시피 그리 밝은 편은 아니다.1991년 직영점 오픈한 이후로 시장선두를 쫓는 입장을 취하고 있으나 그 격차가 줄이지는 못하고 있는 실정이다. 1. 연도별 편의점 수 및 증감 현황 연도점포수증감수증감율연도점포수증감수증감율 1989 7 7-19992,33927913.5 1990 39 32-20002,82648720.8 1991 277238610.320013,8701,04436.9 1992 688411148.420025,6801,81046.8 19931,29660888.420037,2001,52026.8 19941,43914311.020048,2471,04714.5 19951,62018112.620059,085 83810.2 19961,88526516.42006 9,928 8439.3 19972,054169 9.0200711,056 1,12811.4 19982,060 60.32008 12,4851,42912.9 과거 1990년대는 퇴직한 직장인들이 안전한 노후를 대비마련으로 창업을 많이 해 한때는 1년 새에 600%가 넘는 증가율을 보였었지만 2003년 이후로는 증가율이 감소되고 있는 실정이다. 또한 시장 내에서 경쟁을 보이고 있는 대형마트의 지속적인 성장, 대형 슈퍼마켓의 입점으로 인하여 과거의 지역밀착의 장점도 많이 사라졌음을 단편적으로 보여주고 있다. 2.편의점 이용고객 성향 〈연령별 구성비〉〈%, 2008년도〉 20세 미만20대30대40대50대 이상계 8.338.028.118.37.3100.0 〈계층별 구성비〉〈%, 2008년도〉 회사원학 생주 부기 타계 52.231.76.99.2100.0 〈구매시간대별 구성비〉 〈%, 2008년도〉 주 중 (월~금)시 간 대주 말 (토~일) 6.900 ~ 02시 8.7 7.002 ~ 06시 9.0 6.306 ~ 08시 5.4 16.408 ~ 12시14.7 11.012 ~ 14시11.1 9.914 ~ 16시 9.8 21.116 ~ 20시19.6 21.420 ~ 24시21.7 편의점의 주고객을 살펴보면 연령별로는 20.30대의 비중이 과반수를 넘고 계층별로는 회사원이 압도적으로 학생이 약 30%로 되어었다. 이러한 주고객층인 20.30대는 주로 담배 가공식품 주류의 소비를 선호하는것으로 조사되었으며, 구매시간대가 주로 오후 16-24시에 밀집되는 현상을 보임에 따라서 점포의 입지성과 소비자 기호에 맞게 상품구성이 중요하다고 보인다. -STP전략- Segmentation 1. 지리적세분화 - 전국 모든 지역 2. 인구통계적 세분화 - 맞벌이부부, 싱글족 등 (가족형태별) 3. 심리 분석적 세분화 -마트에 갈 시간이 부족한 바쁜 현대인들 4. 행동분석학적 세분화 - 회사에서 제일 가까운 편의점을 찾는 회사원이나 밤에 주로 활동하는 사람들 (밤에는 마트가 열지 않으니까 편의점을 이용해야 함) Targeting 전국에 있는 맞벌이부부, 싱글족 등의 바쁜 현대인 본문내용 업 선정 이유- 바이더웨이를 선택하게 된 계기는 업계 1위로서의 독보적인 위치는 아니지만 후발 주자로써 선두 권으로 진출하기 위해 국내 최초로 카페 형 편의점을 도입시켜 기존의 편의점과의 차별화 전략을 접목시킨 바이더웨이만의 특별한 경쟁력이 인상 깊게 다가왔기 때문이다. 비단 편의점 업계현황뿐만 아니라 어떤 사업 업종에서나 마찬가지로 기존의 시장대표기업을 후발주자가 따라잡기란 매우 어려운 것이 조건 속에서 업종 4위인 바이더웨이의 약진을 가능하게 해준 크로스오버 편의점에 매력을 느껴서 바이더웨이를 조사대상으로 선정하였다. -바이더웨이 소개Brand Logo는 브랜드 마크와의 조합을 이루기 위해 친근하고 가독성이 높은 소문자 조합으로 적용하였고 Brand color는 yellow.Green &Red Col 참고문헌 7P전략 Product PB제품 - 뉴스토마토 2009.12.18 나윤주기자 <마트편의점 PB상품, 불황 속 호황> Physical evidence - tomozkiss님의 네이버 블로그 Place 지역거점 공략 - 아시아경제 2009.06.19 오현길기자 <바이더웨이,경기남부강원 선점 후발약점 극복> Place 크로스오버 편의점 - 파이낸셜 2009.02.25 김기석기자 <까페 형 편의점 빠르게 늘어> Place 크로스오버 편의점 - 메디컬투데이 2009.11.25 윤주애기자 <바이더웨이, 불경기에도 카페 형 편의점 창업 자신> 크로스오버 편의점 - 이투데이 2009.10.26 하유미기자 <편의점, 고객 맞춤형 카멜레온 마케팅 경쟁 치열> 크로스오버 편의점 - 조인스 2009.09.16 <편의점에서 3700만원짜리 수입 차 팔렸다> Promotion - 프라임경제 2009.08.14 정유진기자 <바이더웨이, 탤런트 유하나 전속모델로 발탁> Promotion - 헤럴드경제 2009.09.28 황혜진기자 <바이더웨이 “전속모델 유하나의 애칭 지어주세요”>