인간관계론 위임을 통한 권한 부여

인간관계론 위임을 통한 권한 부여

[인간관계론] 위임을 통한 권한 부여.pptx

목차 1.Self-Assessment Exercise 2.S.kill Concepts 3.위임의 정의 4.위임의 과정 4단계 5.위임의 장점 6.위임이 적당한 직원의 특성 7.위임된 직원의 태도변화 8.위임의 방해요소 9.관리자에게 주는 영향 10.위임SKILL 요건 11.권한 부여시 고려사항 12.Quiz 13.Check Points 본문 위임 (委任) 관리자가 지니고 있는 권한을 실무자에게 이양해 의사결정을 하도록 허용하고 책임 범위를 확대함. 실장 급에서 수행되던 채용공고나 홍보 등 실행업무→ 실질적으로 실행을 책임지는 그룹리더에게 권한을 위임 이미 정해진 심사기준에 의거하여 실행되는 업무 → 일반직원이 결정권을 갖고 담당하여 수행할 수 있도록 조치 "고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해 도움을 요청하면 자신이 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다.“ - 리츠칼튼 업무지침서 中 리츠칼튼 호텔에서는 고객의 불만해소를 위해서라면 상사의 사전승인 없이도 2,000달러까지 지출할 수 있도록 종업원들에게 권한이 위임되어 있다. 본문내용 적당한 직원의 특성 위임된 직원의 태도변화 위임의 방해요소 관리자에게 주는 영향 위임SKILL 요건 권한 부여시 고려사항 Quiz Check Points Self-Assessment Exercise 1 위임을 통한 권한부여 자기평가연습문제 보통 그렇다 가끔 그렇다 거의 그렇지않다 1 업무가 어떤 식으로 달성되어야 하는지 정확하게 설명한다. 2 내가 기대하는 결과를 명시해준다. 3 내가 가진 통제력을 잃었다고 생각한다. 4 그 업무를 나 스스로 다시 한번 해야 할 것이라고 생각한다. 5 간단하고 쉬운 업무에 대해서만 위임을 허락한다. 6 그들이 가질 수 있는 권한에 대한 한도를 설정한다. 7 직원과 함께 성과 보고서를 작성한다. 8 모든 관계자들에게 위임 여부에 대해 보고한다. 신