마케팅 조사 한양대 병원과 건국대 병원 비교를 통한 한양대 병원 서비스 개선 방안

마케팅 조사 한양대 병원과 건국대 병원 비교를 통한 한양대 병원 서비스 개선 방안 [마케팅 조사] 한양대 병원과 건국대 병원 비교를 통한 한양대 병원 서비스 개선 방안.hwp 목차 1. 주제선정 이유 2. 병원 현황 3. 설문지 작성 과정 1) 문헌조사 2) 포커스 그룹 인터뷰 3) Construct와 설문 문항 4. 설문결과 1) Reliability 2) Factor Analysis 3) 문제원인 분석 5. 한양대 병원 서비스 개선 방안 1) 유형성 2) 친절성 3) 편리성 본문 1. 주제선정 이유 급격한 사회구조의 변화와 국민의식의 변화로 인해 병원계도 양질의 진료서비스 분야는 물론이고 진료외적인 행정서비스, 급식서비스 등 설명 잘 해주는 병원, 친절한 병원 만들기가 병원 경영의 최우선 과제로 대두되고 있다. 이를 위하여 원만한 병원 경영이 선행되어야 하나 우리나라 병원의 경영환경은 점차 열악해지고 있다. 이의 근본적인 원인은 무엇보다도 수익성의 감소에 있다고 할 수 있다. 수익성 감소의 이유로는 그 동안 병원계가 공급자 위주에서 소비자 위주로 변하여 병원들의 경쟁이 심화되고 있고, 초창기부터 의료보험수가가 워낙 낮게 책정 되었던 데다 비현실적인 의료수가와 최첨단 의료장비비 및 인건비 상승, 병원 약가 마진폐지 등으로 원가를 충분히 보상해 줄 수 없기 때문이다. 한양대학교병원의 경우에도 매년 계속되는 적자로 경영 위기를 겪고 있다. 더군다나 2005년에는 인근에 건국대학교병원이 최첨단 시설 장비를 갖추고 재개원하면서 긴장을 늦출 수 없는 입장이 된 것이 사실이다. 의료 업계의 많은 전문가들과 의료 칼럼들은 사실상 한양대학교병원과 건국대학교병원을 경쟁관계로 비추고 있고, 일부 이용자들은 소위 "건대병원은 재개원한 이래 최첨단 시설 장비를 갖췄기 때문에 의료서비스가 더 좋을 것이다"라고 추측하기도 한다. 이런 입소문은 외래 환자수와 병원 경영에 직간접적인 영향을 미친다. 병원 측으로서는 신경을 곤두세울 수밖에없다. 이에 한양대학교 학생으로서 한양대학교병원과 건국대학교병원에 대한 조사와, 실 이용자에 대한 설문을 바탕으로 한양대학교병원이 진행해 나아가야 할 전략적인 경영 방안을 모색해보고자 한다. 2. 병원 현황 설립연도에서 건국대 병원이 1931년으로 더 먼저 설립되었으나 실질적으로 종합병원의 형태로서의 설립 시점은 한양대가 더 이르다. 병원을 이용하기 위해 지하철을 이용 시 한양대병원은 제일 가까운 한양대역에서 도보로 8분이 걸리는 반면, 건국대병원의 경우 건대입구역과 병원이 바로 연결되어 있다. 병상 수, 전문의 수, 진료과목 수 등에서 한양대병원이 근소하게 앞서지만 의료수입에서는 오히려 건국대병원이 약 200억원 가량 더 많다. 본문내용 ) Construct와 설문 문항 4. 설문결과 1) Reliability 2) Factor Analysis 3) 문제원인 분석 5. 한양대 병원 서비스 개선 방안 1) 유형성 2) 친절성 3) 편리성 1. 주제선정 이유 급격한 사회구조의 변화와 국민의식의 변화로 인해 병원계도 양질의 진료서비스 분야는 물론이고 진료외적인 행정서비스, 급식서비스 등 설명 잘 해주는 병원, 친절한 병원 만들기가 병원 경영의 최우선 과제로 대두되고 있다. 이를 위하여 원만한 병원 경영이 선행되어야 하나 우리나라 병원의 경영환경은 점차 열악해지고 있다. 이의 근본적인 원인은 무엇보다도 수익성의 감소에 있다고 할 수 있다. 수익성 감소의 이유로는 그 동안 병원계가 공급자 위주에서 소비자 위주로 변하여 병원들의 경쟁이 심화되고 있고,