서비스마케팅 우체국택배의 마케팅 전략 및 분석

서비스마케팅 우체국택배의 마케팅 전략 및 분석 [서비스마케팅] 우체국택배의 마케팅 전략 및 분석.pptx 목차 1. 기 업 소 개 2. 환경 분석 3. 경 쟁 사 비 교 4. 7 P 분 석 5. 마 케 팅 전 략 6. 성 공 요 인 7. 참 고 자 료 본문 국내 택배 산업의 환경 분석 - 성장 1992년 등장 이래 급속하게 성장하여 물류산업의 한 축으로 성장 20년도 되지 않는 기간 동안 물량은 264배, 매출액은 159배로 증가 →물량으로 1992년 5백만 개에서 2010년 13조 2,400만 개로약 264배 증가 →매출액으로 2백억 원에서 3조 1,800억 원으로 159배 증가 업체 수와 종사자도 크게 증가 →종사자는 2009년 약 3만 5천 명(운전자 약 3만 1천 4백 명)으로 전체 화물운송산업 종사자 33만 명의 12%를 차지 전자상거래 시장의 지속적인 성장으로 택배산업에 박차를 가함 →2005년 155.275건의 전자상거래 건수가 2011년 현재 351.400건으로 전자상거래의 완만하며 지속적인 성장으로 택배시장의 성장에 핵심적인 성장요인 ∙ 2011년 민간택배사업자들은 전국 194개 물류거점을 운영. ∙ 우체국 택배서비스망의 약 5.3%에 불과 민간 택배의 단가는 2000년을 기준으로 인상되나 우체국은 같은 기간인하함으로 물량은 40배 이상, 매출액은 25배 이상 증가로 택배업계의 선두주자로 자리 매김. 기본서비스 우정사업본부(Korea Post)에서 다루는 품목으로는 우편, 택배, 국제우편, 우표, 금융 서비스가 있으며, 이외에도 각종 분실물과 꽃 배달 및 농. 어촌 지역의 특산품의 유통 경로도 대행하고 있다. 우편에 관해서는 중량 350g 이하, 기본우편요금(2012년 3월 현재 2,700원) 이하의 서신과 국가기관이나 지방자치단체에서 발송하는 등기취급 우편물에 대하여 서신 독점권을 갖고 있는데 이는 국가기관인 우체국에서만 서신을 취급할 수 있도록 법으로 보장한 제도를 말한다. (단, 우편법에 별도로 서신취급이 허용된 경우는 제외) 본문내용 략 6. 성 공 요 인 1. 기 업 소 개 우정사업본부 소개 - 역사 2008. 02. 29 지식경제부 소속기관으로 변경 1944. 12. 23 정보통신부로 개칭 2000. 07. 01 우정사업본부 출범 1948. 08. 15 대한민국 체신부 탄생 1900. 03. 23 대한제국 농상공부 산하 통신원 설치 1884. 11. 18 우정총국 개국 사명 - 건전한 수익구조를 바탕으로 모든 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용하는 보편적 우정서비스 제공으로 공공의 복리증진에 기여 비전 - 고민과 함께하는 글로벌 한국 우정 지속성장 경영 우정사업본부 소개 - 비전 고객가치 창출 사회적 책임경영 경영효율화 신규 수익원 발굴 핵심사업 육성 사회공헌, 윤리경영 실물경제지원 녹색 경영 서비스 고도화 프로세스 혁신 고객감동 참고문헌 * 택배서비스 부문 우체국택배 1위 선정 (http://blog.daum.net/e-koreapost/7823565) * 우체국택배 ‘국가고객만족도’ 5년 연속 1위 (http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=464310) * 제비처럼 빠르고 친절한 우체국택배 (http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=4418002&cloc=olink|article|default) * 우정사업본부 “2009년도 연차보고서” (http://www.koreapost.go.kr) * 우체국택배 “메뉴 및 이용약관” (http://parcel.epost.go.kr) * 대한상공회의소 “경제자료” (http://www.korcham.net) * 현대경제연구원 “물류산업의 미래를 담보로 한 우체국택배의 성장” (http://hri.co.kr) * Naver 뉴스 “우체국 택배 국가고객만족도” (http://news.naver.com)