기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황,
사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석
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관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석.ppt |
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목차 4P + Service Product Promotion- 광고,PR,
판매촉진 Service
STP전략 CRM(고객관계관리) Globalization
문제점 &
개선방안
본문 정기적인 해피콜 실시 ↓ 유용한 정보전달 고객연락처 Update 고객만족
유도
정기적 의견수렴 ↓ 의견 신속하게 Feedback
(CS개선활동)
텔레 마케팅
이외에 고객과의 접촉을 위한
고객사후관리체제
1. 고객들에 대한 단계별 해피콜 접촉(기존의 사랑방
프로그램)이다. 차량 판매 후 일정 주기 별로(예를 들면 7일,3개월, 1,2,3,4,5년 등) 정기적인 해피콜을 실시하여 불편한 사항이
있는지를 체크하고 조치함으로써 고객만족을 유도하고, 고객에게 필요한 유용한 정보를 전달 함으로써 고객들의 편의를 도모함은 물론, 텔레마케팅에서
손실 되어서는 안 되는 고객 연락처 정보를 업데이트 시키는 일이다
본문내용 lization 문제점
&
개선방안
PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE SERVICE
Product * U(유)
12,750,000 4U COSMO 20,800,000 전국 757개의 대리점에서 판매
Promotion 광고 PR 판매촉진 1)홍보대사 2)거리홍보 3)현지공장가동 1)
멤버쉽 2) Push 전략 ㅡ 유통상 간의 판촉방법(Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ) 3) Pull 전략 ㅡ Contest ㅡ
증정 ㅡ Road Show TV, INTERNET 등 각종 매체
PR 광고 판매촉진 -
Push전략 - Pull 전략
Service 해피콜 VOC (Voice Of
Customer) 온,오프라인 통합마케팅 정기적인 해피콜 실시 ↓ 유용한 정보전달 고객연락처
Update 고객만족 유도 정기적 |
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