경영학 홈플러스 고객만족 서비스 제안

경영학 홈플러스 고객만족 서비스 제안 [경영학] 홈플러스 고객만족 서비스 제안.pptx 목차 1. 서론 1.1Home plus 소개 1.2Home plus 경영성과 1.3Home plus 현재 위치 1.4 문제 제기 1.5 연구 목적 및 연구 방법 선택 2. 본론 (1) 2.1연구설계: 설문조사 2.2 설문 조사 결과 2.4만족한 서비스 소개 2.5 불만족 서비스 소개 및 개선점 3. 본론 (2) 3.1 연구 설계 배경 3.2연구설계 : In-depth Interview 3.3 In-depth Interview 결과 3.4신 서비스 사업 제안 4. 결론 4.1연구 결과 4.2신 서비스 사업 예상 결과 본문 Home plus 소개 1995년 5월 15일 출범 CEO 이승한 회장 비전 : 고객에게 향상 더 높은 가치 제공 To create increasing value for customers to earn their lifetime loyalty Home plus 경영 성과 출범 아래 경이로운 기록 1999년 5월 Home plus 출범 2000년 8월 최초의 ‘가치점’ 안산점 오픈 2001년 7월 업계 최초 PB상품 출시 2001년 10월 유통업계 최단기간 최소점포 매출 1조원 돌파 2001년 12월 할인점 개점 1일 매출 세계 신기록 달성 2002년3월할인점 최초 온라인 쇼핑몰 2003년 4월 국내 최초 신 유통 서비스 (소매금융) 실시 2005년 4월 하버드 비즈니스스쿨 경영사례 발표 2006년 10월 유통업계 최단기간 50호점 오픈 2008년 10월 대한민국 최초 그린스토어 1호점 고객에게 사랑 받는 기업 KS-SQI(한국 서비스 품질 지수) 01~03년, 07~08년 연속 1위 NCSI(국가 고객 만족 지수) 2002, 2004년 1위 KCSI(한국 산업의 고객 만족도) 2005, 2009년 1위 본문내용 론 (1) 2.1 연구설계 : 설문조사 2.2 설문 조사 결과 2.4 만족한 서비스 소개 2.5 불만족 서비스 소개 및 개선점 목차 3. 본론 (2) 3.1 연구 설계 배경 3.2 연구설계 : In-depth Interview 3.3 In-depth Interview 결과 3.4 신 서비스 사업 제안 4. 결론 4.1 연구 결과 4.2 신 서비스 사업 예상 결과 서론 1. 서론 Home plus 소개 4 / 52 1995년 5월 15일 출범 CEO 이승한 회장 비전 : 고객에게 향상 더 높은 가치 제공 To create increasing value for customers to earn their lifetime loyalty * Reference : Home plus 공식 홈페이지 1. 서론 Ho